So erreichst du uns

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kanäle, Öffnungszeiten und Antwortzeiten im Detail.

Deine Wege zu uns

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Der Chat läuft direkt auf verywell.at, ohne externe Software. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von 5 Minuten.

E-Mail

Schreibe uns an [email protected]. Diese Adresse ist für alle Anliegen offen, von Kontofragen bis zu Beschwerden. Hänge bei Zahlungsproblemen immer einen Screenshot der Transaktion und deine Kontonummer bei, dann ersparst du dir eine Rückfrage. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Wobei wir dir helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto. Wichtig ist uns dabei: Du bekommst eine konkrete Antwort mit Datum, Betrag oder Lösungsschritt, kein Standardtext.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil-Änderungen, Kontosperrung auf eigenen Wunsch.
• KYC und Verifizierung: Dokumentenprüfung, Foto-ID, Adressnachweis, Zahlungsmethode-Nachweis vor der ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten je Methode.
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Fehlermeldungen auf iOS, Android oder Desktop.
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 100 EUR mit 300 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches 10% Cashback, Promo-Code VERYWELL.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Spielpausen, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen Zeit

Bevor du schreibst, lohnt sich ein Blick in zwei Bereiche deines Kontos. Viele Anliegen klären sich dort in unter einer Minute, ganz ohne Wartezeit.

Öffne zuerst die FAQ-Seite auf verywell.at, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung. Danach prüfe in deinem Profil den KYC-Status: Solange dort "ausstehend" steht, kann keine Auszahlung freigegeben werden. Die Transaktionshistorie zeigt dir außerdem, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde.

• FAQ-Seite aufrufen und nach dem Stichwort suchen.
• KYC-Status im Profil prüfen, fehlende Dokumente direkt hochladen.
• Transaktionshistorie kontrollieren, ob Zahlungen gebucht sind.
• Bei abgebrochenen Spielrunden die Spiel-ID notieren, sie steht im Spielverlauf.

Formales, Presse und Partner

Betreibergesellschaft

Verywell Casino wird betrieben von der Verywell Gaming Ltd, lizenziert unter der Curaçao eGaming Lizenznummer 8048/JAZ2023-055. Für formelle Korrespondenz, Beschwerden oder Dokumente per Post erreichst du den Support schriftlich über [email protected]; wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und leiten formelle Anliegen an die zuständige Abteilung weiter.

Medien und Kooperationen

Presseanfragen, Affiliate-Anfragen und Geschäftsvorschläge bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreibe dafür ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft", dein Anliegen wird dann intern an die Medien- bzw. Partnerabteilung weitergeleitet und innerhalb von zwei Werktagen beantwortet.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat erreichbar?

Der Live-Chat auf verywell.at ist rund um die Uhr, also 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche, geöffnet. Antwortzeiten liegen bei 2 bis 5 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Zahlungsfragen schneller, wenn du einen Screenshot beilegst.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil: Vor der ersten Auszahlung brauchen wir Foto-ID, Adressnachweis und Zahlungsmethode-Nachweis. Danach richtet sich die Dauer nach der Methode: E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Krypto bis 1 Stunde, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisung 3 bis 5 Tage.

Kann ich den Support auch per Telefon erreichen?

Aktuell bieten wir Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 verfügbar, der Chat ist mit 2 bis 5 Minuten Antwortzeit der schnellste Weg zu uns.

Wobei hilft mir der Support bei Spielsucht?

Wir setzen auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen oder eine Selbstsperre und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.